L’empathie est une caractéristique indispensable dans le marketing. Intégrer une personne empathique ou hyper empathique est un atout pour les marques telles que la vôtre. Cet article présente les avantages, dont l’écoute des prospects pour améliorer les offres qui lui sont destinées. Vous saurez également comment développer cette capacité.
SOMMAIRE :
- Qu’est-ce que l’empathie ?
- Qu’est-ce qu’un hyper empathe ?
- Comment développer l’empathie ?
- Les avantages de l’empathie dans le marketing ?
Empathie : définition
L’empathie est une caractéristique humaine permettant d’être à l’écoute et de comprendre les sentiments et émotions d’autres personnes. Une personne empathe est capable de communiquer de façon sincère et attentionnée. L’empathie est une compétence interpersonnelle faisant partie des softkills et l’intelligence collective.
Empathie : qu’est-ce qu’un hyper empathe ?
Une personne hyper-empathique est une personne dotée d’une hypersensibilité. Elle a un niveau d’empathie supérieur à la moyenne. Elle peut ressentir les émotions qui ne sont pas les leurs et se met facilement à la place de l’interlocuteur. Un hyper-empathe a la capacité de comprendre sans jugement.
Parfois néfaste, cette douance attire les pervers narcissiques pour « jouer » avec les sentiments de ces hypersensibles.
On pense à tort que l’hyper-empathie est une faiblesse, car les personnes dotées de cette compétence peuvent absorber les émotions négatives. La gent masculine en souffre d’autant plus « qu’il faut » montrer à la société qu’ils sont « des hommes » pour ne pas être rejeté.
Ceci dit, les hyper-empathes ont appris à développer l’empathie de façon positive pour en faire un don.
Empathie : comment la développer ?
L’empathie est une caractéristique naturelle chez l’homme. Toutefois, en la développant, elle permet d’avoir des relations humaines sincères et profondes. Il y a cinq façons de renforcer son empathie :
- soyez à l’écoute,
- mettez-vous à la place d’autrui,
- poser des questions,
- être sensible à leurs propres émotions,
- pratiquer l’empathie.
Laissez parler les autres. Être une oreille attentive vous rapproche des personnes. En se mettant à leurs places, vous vous mettez à leur niveau pour mieux les comprendre. Chaque personne est différente, n’a pas le même vécu, les mêmes sentiments. Il est donc préférable de poser des questions plutôt que d’être dans le jugement. Ainsi, vous pouvez aider vos interlocuteurs.
Ces petites attentions vous offrent des relations positives et de la sympathie les uns envers les autres.
Empathie : les avantages dans le marketing
Les consommateurs ont besoin d’avoir confiance aux marques telles que la vôtre avant d’acheter.
Intégrer dans sa stratégie marketing, les réseaux sociaux permettent de renforcer les relations avec les clients (et les prospects).
Il est donc essentiel de faire preuve d'écoute et d’empathie, et ce, pour plusieurs raisons :
- comprendre les besoins des clients,
- créer des contenus pertinents à l’attention de la cible,
- améliorer l’expérience client
- développer votre personal branding,
- se différencier de la concurrence.
Connaître son persona, c’est entrer dans sa tête et avoir la capacité de comprendre sa problématique. Les contenus seront alors rédigés pour lui donner la solution. L’empathie est également une qualité pour entrer en contact avec les clients potentiels sans vendre quoi que ce soit. Simplement, pour être attentif à leur demande et échanger avec eux.
C’est ainsi que les clients fidèles vous recommandent à d’autres personnes.
Cette aptitude peut vous différencier de vos concurrents, qui cherchent sans doute plus le profit que la preuve sociale…
L’empathie est un biais cognitif permettant des relations interpersonnelles. Une personne empathique est capable de capter l’émotion de son interlocuteur. C’est pour cela que l’empathie est un atout dans le marketing, car cette compétence fait naître l’intelligence collective au service du client idéal pour répondre à ses besoins. De plus, la capacité relationnelle d’une marque telle que la vôtre donne confiance aux clients. Une aptitude à ne pas négliger pour gagner en notoriété.
J'ai rédigé un guide pour élaborer une stratégie de contenus marketing unique à votre business. A l'intérieur de cet e-book, vous aurez en détail, les étapes pour constuire votre calendrier éditorial. Pour télécharger ce guide, rendez-vous sur la page des e-book.
Écrire commentaire