Les marques telles que la vôtre évaluent les marchés et les campagnes marketing régulièrement dans le but d’améliorer un produit ou une stratégie. Voyons dans cet article de blog, ce qu’est le benchmarking pour analyser les marchés et la concurrence. Mais aussi, je vous donnerai mes quatre raisons qui font que les benchmarking ne sert à rien sur les médias sociaux.
SOMMAIRE
1. Qu’est-ce que le benchmarking ?
2. Qu’est-ce qu’une veille concurrentielle ?
3. Le benchmarking sur les réseaux sociaux
4. Quels sont les avantages du benchmarking ?
5. Exemple d’analyse avec un coach.
6. Mes quatre raisons d’un benchmarking inutile sur les réseaux sociaux.
Benchmarking : qu’est-ce que c’est ?
Le benchmarking est une méthode d’analyse comparative avec d’autres marques. Cela peut être effectué sur un produit, une stratégie dans une campagne publicitaire ou sur d’autres services ou domaines du marché.
C’est en quelque sorte un audit dans le but d’améliorer les performances des marques telles que la vôtre. Ces audits peuvent être effectués en interne avec les autres services ou points physiques des entreprises.
Le benchmarking permet d’identifier les forces et les faiblesses des marques et des concurrents pour rester attractif sur les marchés.
Benchmarking : qu’est-ce qu’une veille concurrentielle ?
Contrairement au benchmark, la veille concurrentielle consiste à récolter des informations plus génériques sur la concurrence.
La veille concurrentielle s’effectue pour aller à la recherche d’information sur les activités des autres marques, comme les nouvelles tendances, la réglementation, par exemple.
Le but est d’anticiper les actions des autres marques.
Il est question de « surveillance », tandis que le benchmarking est le fait d’analyser les différentes performances de sa propre marque avec des données comparatives.
Benchmarking sur les réseaux sociaux
Le benchmark sur les médias sociaux consiste à analyser les données de la concurrence. Cela prend en compte plusieurs critères :
- le nombre d’abonnés,
- les types de publications,
- les sujets abordés,
- le nombre d’interactions,
- le taux d’engagement,
- le réseau social le plus performant,
- les publicités et les partenariats.
Les marques telles que la vôtre prennent alors la décision de changer de stratégie de visibilité pour rester compétitif ou améliorer leurs performances.
À moins qu’elles n’en tiennent pas compte. C’est ce que nous allons voir plus loin dans l’article, malgré quelques avantages.
Benchmarking : les avantages
Le benchmark, hors médias sociaux, apporte quelques avantages. En voici trois :
Améliore les performances
Procéder à un audit permet de mettre à jour les éventuelles défaillances des marques telles que la vôtre. Et ainsi, les éliminer ou les améliorer.
Réduction des coûts
Mettre en évidence certaines défaillances rapidement permet de réduire le budget d’exploitation ou de marketing, comme une publicité mal ciblée ou un service non-rentable.
Augmentation de la qualité
Le benchmarking permet également de contrôler la qualité des offres et des services pour satisfaire au mieux les clients.
Benchmarking : exemple d’analyse avec un coach
Vous êtes coach en développement personnel.
Vous décidez de mettre en place le processus de benchmarking pour savoir pourquoi votre programme en ligne n’attire pas de clients.
Vous récoltez les données suivantes :
- le type de programmes en ligne de vos concurrents avec les différents modules qui les comportent,
- le type de publicités des autres indépendants de votre marché,
- les commentaires et les retours des clients de ces programmes,
- vos compétences en comparaison avec celles de vos concurrents pour donner confiance à la clientèle,
- les différentes plateformes où sont diffusées leurs publicités.
En effectuant une analyse approfondie de toutes ces données, vous élaborez un plan d’actions : vous corrigez votre programme en fonction des retours des prospects et vous mettez en place une nouvelle stratégie marketing.
Vous cherchez aussi à mettre en place un processus que vos concurrents n’ont pas. Cela vous rendra plus performant sur le marché.
Benchmarking : pourquoi ça ne sert à rien sur les médias sociaux ?
Bien qu’il soit important de réévaluer les performances des marques telles que la vôtre, le benchmark sur les réseaux sociaux, selon moi, n’a aucun intérêt. Je vous expose mes quatre raisons :
1. Être concurrent ne veut pas dire avoir la même offre
Si votre marché est concurrentiel, réfléchissez à une offre ou des produits afin de restreindre et de cibler une clientèle. Vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde. En travaillant votre offre, vous allez définir un client idéal.
Cette nouvelle offre et ce client idéal seront nul doute, plus identiques à vos concurrents. Il ne sert donc à rien de les espionner !
2. Être concurrent ne veut pas dire copier
Créez des contenus pour répondre à votre cible. Si votre cible est identique à vos concurrents, soyez créatif et original !
En apportant votre propre expertise et un concept visuel original, votre client idéal appréciera.
Le plagiat ne vous rend pas service, car il contribue à votre mauvaise réputation.
3. La concurrence ne se définit pas aux nombres de followers
Beaucoup de marques font l’erreur de se fier au nombre d'abonnés. Parce que, selon elles, plus il y a d'abonnés et plus leur crédibilité est forte.
Seul, l'engagement généré par les posts sur les médias sociaux prouve un certain intérêt.
Une marque peut vendre avec seulement cinquante abonnés contre un concurrent ne rentrant aucun chiffre d'affaires avec cent cinquante mille abonnés. (attention aux achats de followers !).
4. La concurrence et le personal branding
Un concurrent qui se sentira menacé, n'hésitera pas, s'il est indélicat, à vous mettre les bâtons dans les roues et à vous construire une mauvaise réputation.
Mais si vous travaillez votre personal branding, il n'y a plus de risque.
Vous pouvez être sur le même marché, définir le même client idéal, la marque sera incarnée par vous ! Les clients achètent une marque et ses valeurs.
Le benchmarking est un processus afin d’analyser les performances des marques telles que la vôtre. Il permet de comparer la concurrence et le marché pour rester compétitif. Cela peut également être en interne pour limiter les coûts budgétaires. Cependant, le benchmark a des inconvénients s’agissant les comparaisons sur les médias sociaux. Les marques telles que la vôtre, sans doute, comparent beaucoup avec des données et un espace-temps incomparable, entre autres.
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